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Des questions ou un retour ?
Vous avez une question concernant votre commande ou un produit, ou vous souhaitez demander un retour ? Envoyez-nous un e-mail — nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Pour les questions, les retours et tout ce qui se trouve entre les deux.
Politique de retour
Retour sous 14 jours
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. L’article doit être non porté, inutilisé, muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir votre reçu ou votre preuve d’achat. Demandez un retour via contact@fakesniff.com — les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à sa réception. L’article est-il défectueux ou endommagé, ou avez-vous reçu le mauvais article ? Contactez-nous immédiatement — nous réglerons le problème pour vous.
Exceptions
Les articles non retournables comprennent notamment les denrées périssables, les articles personnalisés, les produits de soins personnels et les matières dangereuses. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournés.
Échanger
Retournez l’article et achetez séparément l’article souhaité dès que le retour est accepté. C’est la méthode la plus rapide.
Délai légal de rétractation dans l’UE
Pour les commandes expédiées au sein de l’UE, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Les mêmes conditions concernant l’état et l’emballage s’appliquent.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, via votre mode de paiement d’origine. Cela fait-il plus de 15 jours ouvrables ? Contactez-nous à l’adresse contact@fakesniff.com.